ÖZCAN ÇİLİNGİR | KURUMSAL İLKELER

Kapı, kilit, anahtar ve kasa işlemlerinde mülkiyet güvenliğini, müşteri mahremiyetini ve sorumlu hizmet anlayışını ön planda tutuyoruz. Bu sayfada hizmetlerimiz sırasında benimsediğimiz temel güvenlik ilkelerini açıklıyoruz.

Özcan Çilingir olarak ev, iş yeri, apartman, araç anahtarı ve kasa kilidiyle ilgili taleplerin güvenlik bakımından hassasiyet taşıdığının farkındayız. Bir kapının açılması, kilidin değiştirilmesi veya yeni bir anahtar hazırlanması yalnızca teknik bir işlem değildir. Bu tür çalışmaların, mülk sahiplerinin hakları ve müşterilerimizin kişisel güvenliği gözetilerek yürütülmesi gerekir.

Güvenlik politikamız; hizmet talebinin alınması, yetki kontrolü, işlemin değerlendirilmesi, uygulama sırasında gösterilen özen, müşteri bilgilerinin korunması ve işlem sonrası bilgilendirme aşamalarını kapsar. Amaç, müşterilerimize anlaşılır bir hizmet süreci sunmak ve yetkisiz erişim riskini azaltmaktır.

Bu metin, genel hizmet yaklaşımımızı açıklar. Her işlemin kapsamı; kilit sistemine, teknik koşullara, mülkiyet durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.

Kapı açma, kasa açma, kilit değiştirme veya erişim sağlayan anahtarların çoğaltılması gibi işlemlerde, talepte bulunan kişinin ilgili mülk veya sistem üzerinde işlem yaptırmaya yetkili olması önemlidir. Güvenlik gerekçesiyle kimlik, adres, mülkiyet veya kullanım hakkına ilişkin uygun belge ya da açıklama istenebilir.

Sunulan bilgilerle yetkinin yeterince doğrulanamadığı durumlarda işlem ertelenebilir veya hizmet talebi kabul edilmeyebilir. Şüpheli ya da üçüncü kişilerin güvenliğini riske atabilecek taleplerde yalnızca müşterinin beyanına dayanarak işlem yapılmaması esas alınır.

Apartman ve site ortak alanlarında, kiralanan taşınmazlarda, iş yerlerinde ve kurumsal alanlarda gerekli izinlerin sağlanması talep sahibinin sorumluluğundadır. Yetki değerlendirmesi, işlemin niteliğine göre farklılık gösterebilir.

Her kilit ve kapı sistemi aynı yöntemle işlem görmez. Öncelikle arızanın veya talebin niteliğini anlamaya, mevcut mekanizmanın durumunu değerlendirmeye ve uygun müdahale seçeneğini belirlemeye önem veriyoruz.

Uygulanabilecek yöntemlerin kapı, kilit veya kasa üzerinde oluşturabileceği etkiler işlem öncesinde değerlendirilir. Gereksiz hasardan kaçınmak temel hedefimizdir; ancak mekanizmanın mevcut durumu nedeniyle her işlem için hasarsız sonuç garantisi verilemez. Parça değişimi ya da ek işlem gerekmesi halinde müşteri bilgilendirilir.

Kilit değişimi sonrasında sistemin çalışması kontrol edilir. Anahtar çoğaltma taleplerinde anahtar türü ve kullanım yetkisi dikkate alınır. Güvenlik açısından uygun olmayan veya yetki şüphesi bulunan talepler reddedilebilir.

Hizmet sürecinde paylaşılabilecek adres, telefon numarası, kapı veya kilit fotoğrafı ve benzeri bilgilerin hassas nitelikte olabileceğini kabul ediyoruz. Bu bilgilerin yalnızca hizmet talebinin değerlendirilmesi ve yürütülmesi için gerekli ölçüde kullanılmasını esas alıyoruz.

Müşterilerimizin anahtarları, erişim düzenekleri, güvenlik alışkanlıkları veya mülklerine ilişkin bilgileri izinsiz biçimde üçüncü kişilerle paylaşmamaya özen gösteriyoruz. Bilgi paylaşımı ancak gerekli hukuki yükümlülükler veya hizmetin yerine getirilmesi için meşru bir gereklilik bulunduğunda değerlendirilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı açıklamaların, ayrıca yayımlanacak KVKK aydınlatma metni ve ilgili diğer metinlerle birlikte değerlendirilmesi gerekir. Bu güvenlik politikası tek başına bir KVKK aydınlatma metni yerine geçmez.

Yedek anahtarların güvenli biçimde saklanması, anahtar kaybı durumunda kilidin değiştirilmesinin değerlendirilmesi ve kapı mekanizmalarında görülen arızaların geciktirilmeden incelenmesi güvenli kullanım açısından önemlidir.

Anahtarın zor dönmesi, kapının kapanırken sürtmesi veya kilidin zaman zaman takılması, teknik inceleme gerektirebilecek belirtilerdir. Bu sorunlarda kilidi zorlamak yerine uygun değerlendirme yapılması önerilir.

Kasa sistemlerinde anahtar veya şifre bilgisinin yetkisiz kişilerle paylaşılmaması, üretici talimatlarına uygun kullanım ve erişim yetkisinin açık biçimde belirlenmesi önemlidir. Elektronik veya mekanik güvenlik sistemleriyle ilgili işlemler, sistemin türü ve mevcut teknik imkânlar doğrultusunda değerlendirilir.

Talep edilen işlemle ilgili mevcut bilgileri değerlendirdikten sonra yapılabilecek uygulama, gerekli olabilecek parçalar ve hizmet koşulları hakkında açık iletişim kurmayı hedefliyoruz. Fiyatlandırma; işlem türüne, kilit mekanizmasına, parça gereksinimine ve diğer hizmet koşullarına göre farklılık gösterebilir.

Hizmetin güvenli biçimde yürütülmesini engelleyen bir durum, yetki belirsizliği veya teknik açıdan uygun olmayan bir talep söz konusuysa işlemin gerçekleştirilmemesi gündeme gelebilir. Böyle durumlarda önceliğimiz kişilerin ve mülkün güvenliğini korumaktır.

Hizmet sırasında ortaya çıkabilecek güvenlik kaygılarının ve itirazların dikkatle değerlendirilmesi gerektiğine inanıyoruz. Müşterilerimizin yaşadıkları sorunu açıkça anlatabilmesi ve yapılacak işlem hakkında bilgi sahibi olması, sağlıklı bir hizmet ilişkisinin temelidir.

Teknik uygulamalar, hizmet kapsamı veya ilgili mevzuat değiştikçe bu güvenlik politikası gözden geçirilebilir ve güncellenebilir. Güncel metin ozcancilingir.com.tr üzerinden yayımlanır.

Özcan Çilingir olarak güvenliği yalnızca hizmetin sonucu değil, talebin ilk alındığı andan işlemin tamamlanmasına kadar sürdürülen bir sorumluluk olarak görüyoruz. Amacımız, ihtiyaç duyulan çilingir işlemlerinde güvenlik, açıklık ve özen ilkelerine bağlı kalmaktır.